На покупателей нашего магазина распространяются все права предусморенные в Законе "О защите прав потребителя".

Торговля через Интернет бурно развивается, но пока ещё является новинкой для многих. У наших покупателей часто возникают вопросы по дальнейшему гарантийному и сервисному обслуживанию, а так же по поводу обмена или возврата приобретённой техники. 

На этой странице мы постараемся привести полный список правил гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров приобретённых в нашем магазине "DUAL-SIMCARD". 

Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя. 

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 1 до 6 месяцев в зависимости от сервисной политики к конкретной модели телефона производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации. 

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки. 

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки. 

Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

При этом, если Вам не нравится ПОЛНОСТЬЮ РАБОЧИЙ телефон или вы ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ от замены нерабочего телефона на рабочий, т.е. ну не понравился и всё тут - все пересылки телефона в итоге будут отнесены за Ваш счет, т.е. пересылка телефона к Вам и от Вас - влетит Вам в копеечку, посему - определяйтесь с выбором до покупки.

Захотели вернуть телефон?
Телефон Вам разонравился и замена телефона на аналогичный или иной телефон, Вас не интересует?
Помните - магазином компенсируется только стоимость телефона указанная на сайте за минусом стоимости ВСЕХ расходов, которые понес магазин по несостоявшемуся договору купли-продажи.
Какие это расходы?
Оплата услуг почтовых компании по доставке телефона к Вам и возврату телефона к нам, оплата банковских услуг - по переводу денег к Вам.
Все дополнительные расходы были оплачены нами сторонним организациям (почтовые расходы были оплачены транспортирующей компании, а банковские услуги - были оплачены банку), именно поэтому мы их не имеем возможности компенсировать.
Расчитать стоимость конкретной суммы возврата денег очень просто.
К примеру, телефон стоит 200$, стоимость отправки к Вам 15$, стоимость возврата к нам 15$, стоимость банковских услуг по пересылке денег 20$, итого на руки Вы получите 200-15-15-20=150$.

Возврат может быть осуществлен, при соблюдении ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ условий:

- возвращаемый Вами телефон не должен иметь следов эксплуатации (внешние повреждения корпуса, царапин, выбоин, сколов, трещин, потертостей). Посему эксплуатируйте телефон аккуратно!!!!;

- возвращаемый телефон должен иметь полный комплект, влючая все компоненты упаковки (наклейки, ярлыки, заводских маркировок и прочее).

Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены. 

Обмен или возврат товара производится исключительно по согласованию с нашими менеджерами (все расходы по пересылки при выполнение гарантийных обязательств ложатся на нас) . 

Гарантийный ремонт товара. 

Наш магазин продаёт только изделия крупнейших мировых производителей, некоторые из которых сертифицированы в СНГ к тому же у нас товары проходят входной контроль качества. И, мы надеемся, покупка сделанная у нас будет радовать Вас долгие годы.
Однако иногда техника ломается. Если это произошло, ниже мы приводим правила гарантийного обслуживания. 

Если в гарантийный период изделие приобретённое у нас вышло из строя по вине производителя - мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. 

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам товар с полной комплектацией; 


Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

- нарушения сохранности гарантийных пломб; 
- наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; 
- нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах; 
- несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения - конструкций или схемы товара; 
- если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

- естественный износ или исчерпание ресурса;
- случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом); 
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений); 
- повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима,

воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов); 
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети; 
- повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети; 
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

Не гарантийный ремонт

Условия обслуживания клиентов по ремонту мобильных телефонов:

1. Магазин осуществляет обслуживание мобильных телефонов в строгом соответствии с Законом  «О защите прав потребителей».
2. Окончательное решение о применении условий гарантии принимается мастером после вскрытия, осмотра и диагностики аппарата.
3. Магазин не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, не указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт.
4. Магазин не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти мобильных телефонов, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения.
5. Клиент принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданном телефоне дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры, наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений.

Отказ от ремонта

1. Срок исполнения заказов (включая диагностику) составляет до 3-х месяцев с момента поступления телефона на ремонт. Магазин оставляет за собой право отказать в проведении ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В случае отказа клиента в одностороннем порядке от проведения ремонта, клиентом оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом, а также возмещаются все расходы, понесенные Магазином в целях надлежащего выполнения услуги.
2.  Диагностика аппаратуры оплачивается, не зависимо от результатов тестирования.

Сроки получения товара

В случае, если в течении пяти дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, исполнитель действует согласно Постановления Кабинета Министров Украины от 11.04.2002 г. №506, а именно пункта 40 «Порядка гарантийных ремонтов или гарантийных замен технически сложных бытовых товаров»

Возмещение ущерба связанные с неисправностью оборудования

1. Магазин не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, включая (но, не ограничиваясь только перечисленными) связанные с неисправностью мобильного телефона, его перепрограммированию или невозможностью использования информации или данных хранящихся в нем или на SIM-карте, а также не возмещает косвенные расходы, по восстановлению информации или данных или SIM-карт.
2. Магазин не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования мобильного телефона.
3. Магазин не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с телефоном.
4. Магазин не производит денежной компенсации за оборудование.